Kim Huebel – Online

Es gibt Tage, da denkt man an nix böses und ruft bei seiner Krankenversicherung an, um eine neue Versichertenkarte zu ordern, da die alte vielleicht defekt ist oder man aus organisatorischen Gründen heraus es nicht hinbekommt seit 1/2 Jahr die Adresse umprogrammieren zu lassen (wie in meinem Fall).

Heute war also ein solcher Tag – ich rief bei meiner Versicherung an welche sich Ordnungsgemäß mit “[Versicherungsname] Rheinland-Pfalz …” meldete. Ich tat kund, dass ich eine neue Karte benötigen würde. Auf die Frage nach meinem Wohnort, antwortete ich wahrheitsgemäß mit “Völklingen” (was bekanntlich im Saarland liegt), was auf der Gegenseite eine verständliche und übliche Reaktion hervorrief: “Kleinen Moment, ich verbinde sie”. Ich muss dazu sagen, dass meine Krankenversicherung wohl die Leute nach Wohnorten oder Regionen den Mitarbeitern zuteilt – ist vielleicht auch üblich in dieser Branche, weiß das nicht.

Nach 10 Sekunden meldete sich eine andere junge Dame mit “[Versicherungsname] Rheinland-Pfalz, Zentrale Trier”, der ich wiederum erklärte, dass ich eine neue Versichertenkarte benötigen würde. Sie fragte mich: “Sind sie hierhin verbunden worden?”, was ich wiederum bestätigte.

Auf die Frage nach dem Wohnort wiederum gab ich wie oben schon “Völklingen” an. Verdutzt sagte nun die junge Dame:”Sie sind hier bei der [Versicherungsname] Rheinland-Pfalz gelandet!”. Meine Reaktion darauf war ein “Dessen bin ich mir vollkommen bewußt – das war von mir auch so gewollt, schließlich bin ich auch bei ihnen versichert ”.

Ihre Reaktion darauf war nur ein: “Aber Völklingen liegt doch im Saarland?”.

Die junge Dame war sichtlich verdattert und fragte mich zusätzlich noch nach der Postleitzahl. Erst nachdem ich diese preisgab versprach sie mir, mich mit meinem Sachbearbeiter zu verbinden…

An dieser Stelle fragte ich mich innerlich: Warum fragen die nicht einfach nach der Versicherten-Nummer und verbinden dann zu dem richtigen Ansprechpartner, der sicherlich im System hinterlegt ist?

Ich landete also zum guten Schluss bei meinem mir namentlich wieder bekannten Sachbearbeiter, der in den vergangenen Jahren immer wieder gute und kompetente Dienste an mir verrichtet hat *zwinker* und hier konnte ich wieder mein Begehr – eine neue Versichertenkarte – vorbringen. Ich stellte mich schon auf ein erneutes Zögern ein aber hier erstaunte mich mein Sachbearbeiter mit der Frage nach der Versicherten-Nummer… Ist wohl darauf zurück zu führen, dass dieser Mitarbeiter schon einige Jahre bei dieser Krankenkasse arbeitet und weiß, dass Versicherten-Nummern so ziemlich die einzigen eindeutigen Merkmale sind, anhand derer man Versicherte im System zuordnen und finden kann *breitgrins*. Nach 10 Sekunden bestätigte er mir übrigens, dass die neue Karte dann auf den Postweg geht… Jetzt heißt es nur geduldig abwarten.

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